前言
其實我的鬼手養成三十年，動刀動槍都嚇不走，直到進入科技業才發現這雙手會適合拿 Dev Tools 好好除錯。

回到第一天

鬼手的故事從到職第一天說起...

第一天報到，架設電腦環境、設置電腦登入密碼、公司VPN設定、設置登入Pin code、DevOps帳號、Stage帳號、林林總總的帳號建立好，準備進入探索(鬼手探索行程)；電腦和網路在現階段都非常正常。

沒想到時間還沒來到中午，我的鬼手展現長才:

報到上午創立的帳號，馬上無法登入。(No kidding 是不是該離職了 QAQ)

時間回到 15 分鐘前，由手把手的資深同事帶我創立產品，在她眼前登入帳號後第一階段完成登入，感覺 authenticator 的系統都通過了，她隨口說：有問題隨時問。 (笑眼)

我轉身回到座位，下載另一個手機板的操作 APP ，興致勃勃要登入帳號，此時此刻鬼手轉跳起了作用，登入失敗，而且沒有錯誤訊息。我的sign in 不斷回到登入畫面，像是山難前奏曲......繞一圈又回到原點。

登入失敗

登入失敗

登入失敗

話說，每個跨平台軟體都會有SSO登入與Email登入，在iThome鐵人賽的登入介面為例

推測使用者的情境

無法登入是SaaS產品最常出現的使用者問題，從使用者層面可能遇到 ˋ太久沒登入忘記密碼' '輸入錯誤的帳號' '帳號尚未註冊' '多次錯誤造成帳號鎖住' '顯示403, 400 錯誤訊息' 等等，需要線上登入的使用者都可能遇到這些問題。

發生在我自己身上，來細細解釋一下發生的過程和原因，釐清自己的問題也理解其他使用情境。

問題排除的流程

使用者在不同的情境遇到的登入環節不一定相同，例如"在網頁端登入"與"在app端登入"的UIUX設計，對使用者來說是直覺操作，在產品支援的流程需要釐清發生範圍、產品名稱、操作方式。

{Draw.io sign in flow > error}

使用者問題時有可能印象錯誤而無法清楚回憶。所有的敘述和操作流程，如果無法提供錯誤訊息，

當時的我就是無法回憶我的登入方式，而在錯誤中轉圈圈。

{Draw.io Chromebased troubleshooting flow}

重現使用者的錯誤

取得使用者的帳號